Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu STAR Martial Arts Shop na adrese www.star-shop.sk.
1. Predávajúci
Predávajúcim je:
Shinobi s.r.o.
Hlavná 53/75
076 12 Kuzmice
Slovenská republika
IČO: 52 131 564
DIČ: 2120899363
E-mail: info@star-shop.sk
Telefón: +421 948 140 198
Korešpondenčná adresa na uplatnenie reklamácie:
Shinobi s.r.o.
Hlavná 53/75
076 12 Kuzmice
Slovenská republika
Údaje predávajúceho zodpovedajú údajom používaným v reklamačnom formulári e-shopu.
2. Rozsah reklamačného poriadku
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
Práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa pri zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, najmä ustanoveniami § 618 až § 626, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.
3. Zodpovednosť predávajúceho za vady
Predávajúci zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania kupujúcemu a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.
Ak ide o použitý tovar, predávajúci a kupujúci sa môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, ktorá však nesmie byť kratšia ako jeden rok od dodania tovaru.
Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal túto vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
4. Tovar s digitálnymi prvkami
Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami a digitálny obsah alebo digitálna služba sa má poskytovať nepretržite počas určitého obdobia, predávajúci zodpovedá za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania tovaru.
Ak výrobca, dovozca alebo poskytovateľ digitálnej služby poskytne informáciu o minimálnej dobe poskytovania bezplatných softvérových alebo bezpečnostných aktualizácií, predávajúci ju sprístupní kupujúcemu v súlade s platnými právnymi predpismi.
5. Kedy predávajúci za vadu nezodpovedá
Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,
- nesprávnym používaním tovaru v rozpore s jeho účelom alebo návodom,
- nesprávnou údržbou alebo skladovaním,
- neodborným zásahom, úpravou alebo opravou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou,
- bežným opotrebovaním zodpovedajúcim povahe a spôsobu používania tovaru,
- poškodením spôsobeným neprimeraným zaťažením alebo používaním v podmienkach, na ktoré tovar nie je určený.
Pri použitom tovare sa za vadu nepovažuje vada vzniknutá používaním alebo bežným opotrebovaním, ktoré možno primerane očakávať vzhľadom na mieru jeho predchádzajúceho používania.
6. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:
- e-mailom na adrese info@star-shop.sk,
- písomne na adrese predávajúceho,
- prípadne prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na internetovej stránke e-shopu.
Kupujúci by mal pri reklamácii uviesť najmä:
- meno a kontaktné údaje,
- číslo objednávky alebo faktúry, ak je k dispozícii,
- označenie reklamovaného tovaru,
- opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
- požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho spotrebiteľ môže zvoliť.
Predávajúci môže požiadať kupujúceho o zaslanie fotografií vady alebo ďalších informácií, ak to môže pomôcť posúdiť reklamáciu bez zbytočného zasielania tovaru.
7. Preukázanie nákupu
Kupujúci musí vedieť preukázať, že reklamovaný tovar zakúpil od predávajúceho.
Nákup možno preukázať najmä:
- faktúrou,
- potvrdením objednávky,
- výpisom z bankového účtu,
- dokladom o zaplatení,
- alebo iným hodnoverným spôsobom.
Predloženie konkrétneho typu pokladničného alebo účtovného dokladu nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu.
8. Vytknutie vady
Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď vadu zistil, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Predávajúci poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej má byť vada odstránená.
9. Právo na opravu alebo výmenu
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady:
- opravou tovaru alebo
- výmenou tovaru.
Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom predstavoval pre predávajúceho neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru, závažnosť vady a ostatné okolnosti.
Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa informuje o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.
Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
10. Lehota na odstránenie vady
Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote.
Lehota uvedená v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša predávajúci.
11. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:
- predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
- predávajúci odmietne vadu odstrániť,
- tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
- vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
- alebo je z okolností zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná, pričom dôkazné bremeno o tom, že vada je zanedbateľná, znáša predávajúci.
12. Náklady na reklamáciu
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, náklady na opravu alebo výmenu, vrátane potrebných nákladov spojených s prevzatím alebo prepravou reklamovaného tovaru, znáša predávajúci.
Kupujúci je povinný tovar predávajúcemu odovzdať alebo ho sprístupniť spôsobom dohodnutým s predávajúcim.
Kupujúci by nemal reklamovaný tovar odosielať predávajúcemu na dobierku bez predchádzajúcej dohody.
13. Odmietnutie reklamácie
Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za reklamovanú vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne.
Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom oprávnenej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. V takom prípade predávajúci nemôže zodpovednosť za vadu opätovne odmietnuť z rovnakého dôvodu.
14. Spotrebiteľská záruka
Spotrebiteľská záruka je dobrovoľný záväzok výrobcu alebo predávajúceho, ktorý môže spotrebiteľovi poskytovať práva nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
Ak je pri konkrétnom výrobku poskytnutá spotrebiteľská záruka, jej podmienky a rozsah sa riadia záručným listom alebo príslušnou reklamou. Spotrebiteľská záruka nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.
Ak pri konkrétnom tovare žiadna takáto záruka uvedená nie je, predávajúci neposkytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
15. Harmonizované oznámenie o zákonnej záruke
Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi pred uzatvorením zmluvy informáciu o zákonnej zodpovednosti za vady prostredníctvom harmonizovaného oznámenia o zákonnej záruke súladu podľa právnych predpisov Európskej únie a zákona č. 108/2024 Z. z. v znení účinnom od 27. septembra 2026.
Oznámenie je dostupné na detailoch produktov internetového obchodu.
16. Reklamácia nie je odstúpenie od zmluvy
Reklamáciu vady tovaru je potrebné odlišovať od práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.
Pravidlá pre odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach internetového obchodu STAR Martial Arts Shop a príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z.
17. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu v zákonom stanovenej lehote neodpovie, môže spotrebiteľ využiť postup alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa príslušných právnych predpisov.
Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa povahy konkrétneho prípadu.
18. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 20. septembra 2026.
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť v súlade so zmenami právnych predpisov. Na konkrétny právny vzťah sa použije znenie platné a účinné v rozhodnom čase, pričom zmenou reklamačného poriadku nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vzniknuté podľa kogentných ustanovení právnych predpisov.